תקנון האתר

1. תנאי סף לשימוש ובניית עסקאות

רשאי לבצע פעולות באתר כל משתמש העומד בתנאים המצטברים הבאים:

• הוא בן 18 ומעלה, בעל כשירות משפטית לבצע פעולות רכישה.
• הוא בעל כרטיס אשראי ישראלי או בינלאומי תקף, שהונפק על ידי אחת מחברות האשראי המוכרות.
• ברשותו תא דואר אלקטרוני פעיל ונגיש ברשת האינטרנט.

2. תהליך הרכישה ופרטי ההזמנה

הרכישה באתר מתבצעת באמצעות הוספת פריטים לסל הקניות הווירטואלי ומילוי פרטי הלקוח והתשלום בעמוד הקופה.

• על המשתמש להקפיד על מסירת פרטים נכונים ומדויקים. מסירת פרטים כוזבים הינה עבירה פלילית על פי החוק.
• עסקת הרכישה תשתכלל ותחייב את החברה רק לאחר קבלת אישור סופי מחברת האשראי ושליחת הודעת אישור הזמנה רשמית לדואר האלקטרוני של הלקוח.
• החברה עושה מאמצים רבים לוודא כי המלאי באתר מעודכן בזמן אמת. במקרה חריג בו מוצר שהוזמן אזל מהמלאי, תודיע החברה ללקוח בהקדם האפשרי והוא לא יחויב בגינו, או שכספו יוחזר במלואו.

3. מחירים ותשלום

כל המחירים המוצגים באתר כוללים מס ערך מוסף (מע"מ) כחוק, אלא אם צוין אחרת במפורש.

• החברה רשאית לשנות את מחירי המוצרים, המבצעים ותעריפי המשלוחים באתר מעת לעת, ללא צורך בהודעה מוקדמת. המחיר המחייב הוא המחיר המופיע באתר במועד השלמת הרכישה בקופה.
• סליקת כרטיסי האשראי מבוצעת באמצעות מערכת סליקה חיצונית מאובטחת, העומדת בתקן המחמיר PCI-DSS. החברה אינה שומרת את פרטי האשראי המלאים של הלקוחות במאגריה.

4. אספקה ומשלוחים

אספקת המוצרים תתבצע בהתאם לשיטת המשלוח שנבחרה על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה, ולכתובת שהוזנה על ידו במערכת.

• זמני האספקה המפורטים באתר מתייחסים לימי עסקים בלבד (ימים א' עד ה', לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג).
• החברה אינה אחראית לעיכובים באספקת המוצרים הנובעים מאירועים שאינם בשליטתה, כגון שביתות, השבתות, פגעי טבע, מצבי לחימה, או עיכובים הנגרמים על ידי חברת השליחויות החיצונית.

5. מדיניות החלפות, החזרות וביטול עסקה

על מנת להעניק ללקוחותינו ביטחון מלא וחוויית קנייה ברמה הגבוהה ביותר, החברה מציעה מדיניות החלפות והחזרות גמישה ומורחבת התואמת באופן מלא את עמוד השירות באתר:

תנאי סף לכל החלפה או החזרה: החלפת או החזרת פריטים מתאפשרת אך ורק עבור תכשיטים שלא נעשה בהם כל שימוש, שלא מחוברים אליהם סימני עונד, שלא הוכנו עם פרסונליזציה עבור הלקוח, ושלא הוסרה מהם התווית או האריזה המקורית.

החלפות, החזרות וביטול עסקה (עד 30 ימים ללא שאלות):

• ניתן להחליף פריט או לבטל את העסקה ולקבל זיכוי כספי מלא תוך 30 ימים מיום קבלת המשלוח, ללא שאלות וללא דמי ביטול.
• מדיניות החלפת פריטים: בשלב זה, החלפת פריטים בדגם או מידה אחרת מבוצעת אך ורק באמצעות הגעה פיזית למטה החברה בתל אביב (דרך בן צבי 84, בניין פנורמה, תל אביב) בצירוף חשבונית הרכישה הדיגיטלית שנשלחה בדוא"ל.
• מדיניות החזרות לקבלת זיכוי כספי: החזרת מוצרים לצורך קבלת זיכוי כספי מלא לאמצעי התשלום ניתנת לביצוע בשתי דרכים:
  1. החזרה חינם למטה החברה: הגעה פיזית למטה שלנו בתל אביב (דרך בן צבי 84, בניין פנורמה, תל אביב) עם חשבונית הרכישה הדיגיטלית. הזיכוי הכספי יבוצע ישירות לאמצעי התשלום המקורי.
  2. החזרה עם שליח עד הבית (בעלות של 29 ₪): השירות כרוך בעלות שליחות אשר תנוכה אוטומטית מסכום הזיכוי הסופי.
• תהליך ביצוע החזרה עם שליח: יש לפתוח פנייה ייעודית באתר בעמוד צור קשר, תוך ציון מספר ההזמנה לצורך זיהוי. שירות הלקוחות ייצור קשר להמשך טיפול, ושליח מטעמנו יתאם עמך את איסוף הפריטים. הזיכוי הכספי יבוצע תוך כ-14 ימי עסקים מיום איסוף הפריט על ידי השליח.

דגשים חשובים נוספים:

• ביטול לאחר יציאת המשלוח: ביטול הזמנה לאחר שהיא כבר יצאה להפצה באמצעות חברת השליחויות יחויב בדמי משלוח בסך 19.90 ₪.
• החזר על עסקה שכללה הטבה: במקרה של ביטול עסקה שאליה נלוותה הטבה (לדוגמה: פריט שני בהנחה, פריט במתנה וכדומה), ההחזר הכספי יחושב על פי הסכום ששולם בפועל לאחר שקלול ההטבה והחזרת כלל הפריטים הרלוונטיים לעסקה.
• לפנים משורת הדין: לויגו תכשיטים שיקול הדעת הבלעדי בנוגע להחלפה או החזרה של מוצרים במקרים חריגים ולפנים משורת הדין.

6. קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות סימני המסחר, העיצובים, התמונות, הטקסטים, קבצי הגרפיקה, שמות המותגים, פטנטים, זכויות יוצרים וסודות מסחריים, הינם רכושה הבלעדי של חברת ויגו תכשיטים (או של צדדים שלישיים שהעניקו לחברה רישיון שימוש).

• אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, להציג בפומבי או לעשות כל שימוש מסחרי בתוכן מתוך האתר ללא קבלת אישור בכתב ומראש מהחברה.

7. הגבלת אחריות

החברה עושה מאמצים עילאיים על מנת שהאתר יפעל בצורה תקינה, רציפה וללא שגיאות. עם זאת:

• החברה אינה אחראית לנזקים ישירים או עקיפים שייגרמו למשתמש כתוצאה מגלישה או שימוש באתר, הנובעים מתקלות טכנולוגיות, הפסקות תקשורת או תקלות רשת.
• תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו שינויים קלים בגוונים או בפרטים קטנים בין מראה התכשיט על המסך לבין מראהו הפיזי, הנובעים בין היתר מהפרשי תאורה ורזולוציית מסכים.

8. דין וסמכות שיפוט

על תקנון זה ועל כל מערכת היחסים הנובעת מהשימוש באתר יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנוגעת לתקנון זה או לרכישות באתר תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז או תל אביב.

9. שינויים בתקנון

החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות ולעדכן תקנון זה מעת לעת בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי. הנוסח המחייב והתקף ביותר הוא הנוסח המפורסם באתר ברגע הגלישה או הרכישה.