תקנון האתר

1. תנאי סף לשימוש ולביצוע עסקאות

רשאי לבצע פעולות ורכישות באתר כל משתמש העומד בתנאים המצטברים הבאים:

• הוא בן 18 ומעלה, בעל כשירות משפטית מלאה לבצע פעולות משפטיות מחייבות (רכישה של קטין מתחת לגיל 18 באתר מחייבת אישור מפורש של הורה או אפוטרופוס חוקי).
• הוא בעל כרטיס אשראי ישראלי או בינלאומי תקף, שהונפק כדין על ידי אחת מחברות האשראי המוכרות, או בעל אמצעי תשלום מאושר אחר המופיע בקופה.
• ברשותו תא דואר אלקטרוני (Email) פעיל ונגיש וכתובת מגורים/אספקה תקפה.

2. תהליך הרכישה, פרטי ההזמנה ואישור העסקה

הרכישה באתר מתבצעת באמצעות בחירת מוצרים, הוספתם לסל הקניות הווירטואלי, ומילוי מלא ומדויק של פרטי הלקוח והתשלום בעמוד הקופה.

• על המשתמש להקפיד על מסירת פרטים נכונים, מדויקים ועדכניים. מסירת פרטים כוזבים ביודעין מהווה עבירה פלילית ואזרחית על פי החוק. החברה שומרת לעצמה את הזכות לנצל את כל הסעדים המשפטיים העומדים לרשותה כנגד מוסר פרטים כוזבים.
• עסקת הרכישה תשתכלל ותחייב את החברה רק לאחר קבלת אישור סופי ומוחלט מחברת האשראי, אימות הפרטים על ידי החברה, ושליחת הודעת אישור הזמנה רשמית בליווי חשבונית מס/קבלה לדואר האלקטרוני של הלקוח.
• החברה עושה מאמצים רבים לוודא כי המלאי באתר מעודכן בזמן אמת. עם זאת, במקרה חריג בו מוצר שהוזמן אזל מהמלאי, תודיע החברה ללקוח בהקדם האפשרי. הלקוח לא יחויב בגין המוצר, ואם חויב - כספו יוחזר לו במלואו, ולא תהיה לו כל טענה או תביעה כנגד החברה בגין כך.

3. מחירים, תשלום ואבטחת מידע

כל המחירים המוצגים באתר נקובים בשקלים חדשים (ש"ח) כוללים מס ערך מוסף (מע"מ) כחוק, אלא אם צוין אחרת במפורש.

• החברה רשאית לשנות את מחירי המוצרים, המבצעים, ההנחות ותעריפי המשלוחים באתר מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך בהודעה מוקדמת. המחיר המחייב את העסקה הוא המחיר המופיע באתר במועד השלמת הרכישה בקופה.
• סליקת כרטיסי האשראי מבוצעת באמצעות מערכת סליקה חיצונית מאובטחת, העומדת בתקן המחמיר PCI-DSS LEVEL 1. החברה אינה שומרת את פרטי כרטיסי האשראי המלאים של הלקוחות במאגריה.

4. מדיניות אספקה ומשלוחים

אספקת המוצרים תתבצע בהתאם לשיטת המשלוח שנבחרה על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה, ולכתובת שהוזנה על ידו במערכת.

• שליח עד הבית: בעלות של 19.90 ₪. זמן האספקה הינו 2 עד 5 ימי עסקים. השליח יתאם את מועד ההגעה טלפונית מראש.
• משלוח לנקודת מסירה: בעלות של 14.90 ₪. זמן האספקה הינו 4 עד 9 ימי עסקים. הודעת SMS תישלח ללקוח עם הגעת החבילה לנקודת המסירה שנבחרה.
• איסוף עצמי חינם: ניתן לבצע איסוף עצמי ללא עלות ממטה המותג בכתובת: דרך בן צבי 84, בניין פנורמה, תל אביב. זמן מוכנות החבילה הינו 3 עד 7 ימי עסקים. האיסוף יתבצע בתיאום מראש ואך ורק לאחר קבלת הודעת SMS או מייל המאשר כי החבילה מוכנה לאיסוף, ובצירוף אישור הזמנה/חשבונית ותעודת זהות.
• הגדרת ימי עסקים ושעת חיתוך: ימי עסקים הינם ימי חול (א' עד ה', לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג, ימי חג וחול המועד). הזמנות שיבוצעו באתר לאחר השעה 14:00 ייחשבו כאילו בוצעו ביום העסקים העוקב.
• אזורי שילוח חריגים: למשלוחים המיועדים ליישובים מרוחקים, יישובים מעבר לקו הירוק, רמת הגולן, אילת והערבה, זמני האספקה עשויים להתארך ב-2 עד 3 ימי עסקים נוספים מעבר לזמני האספקה הרגילים.
• כתובת שגויה ומשלוח חוזר: באחריות הלקוח להזין כתובת מדויקת ומספר טלפון תקין בעת הרכישה. במקרה שמשלוח יחזור לחברה בשל פרטים שגויים או חוסר מענה ממושך מצד הלקוח לתיאום המשלוח, הלקוח יחויב בדמי משלוח חוזרים.
• אחריות לעיכובים: החברה אינה נושאת באחריות לעיכובים באספקת המוצרים הנובעים מאירועים שאינם בשליטתה (כוח עליון), כגון שביתות, השבתות, פגעי טבע, מצבי לחימה או עיכובים הנגרמים על ידי חברת השליחויות החיצונית, ובלבד שהחברה פעלה בשקוד ראוי לאספקת המוצר.

5. מדיניות החלפות, החזרות וביטול עסקה

על מנת להעניק ללקוחותינו ביטחון מלא וחוויית קנייה ברמה הגבוהה ביותר, החברה מציעה מדיניות החלפות והחזרות נוחה ונגישה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981:

תנאי סף לכל החלפה או החזרה: החלפה או החזרה של פריטים מתאפשרת אך ורק עבור תכשיטים ומוצרים שלא נעשה בהם כל שימוש, שלא מחוברים אליהם סימני עונד/פגם, שלא הוכנו עם פרסונליזציה/חריטה מיוחדת עבור הלקוח, ושלא הוסרה מהם התווית והאריזה המקורית.

ביטול עסקה, החזר כספי ודמי ביטול (עד 14 ימים)

• ניתן לבטל עסקה ולקבל זיכוי כספי תוך 14 ימים מיום קבלת המשלוח.
• דמי ביטול: במקרה של ביטול עסקה והחזרת מוצרים מסיבות שאינן פגם במוצר ו/או אי-התאמה/טעות של החנות, החברה שומרת לעצמה את הזכות לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן. במקרה של ביטול עקב פגם במוצר או טעות של החנות, לא ייגבו דמי ביטול.
• זכות הביטול כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולרבות הרחבת זכות הביטול עד 4 חודשים עבור אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים, בהתאם לתנאי החוק.

דרכים לביצוע החזרה או החלפה

• החזרה לקבלת זיכוי כספי - איסוף חינם עם שליח: ניתן לתאם איסוף מול שירות הלקוחות (דרך עמוד "צור קשר" באתר). שליח מטעמנו יגיע לאסוף את המוצר מבית הלקוח ללא עלות משלוח נוספת. הזיכוי הכספי יבוצע (בניכוי דמי ביטול כחוק של 5% או 100 ₪, לפי הנמוך) תוך כ-14 ימי עסקים ממועד איסוף המוצר.
• החזרה לקבלת זיכוי כספי - במטה החברה: הגעה פיזית למטה החברה בתל אביב (דרך בן צבי 84, בניין פנורמה) בצירוף חשבונית הרכישה. הזיכוי יבוצע בניכוי דמי ביטול כחוק.
• החלפת פריט בדגם או מידה אחרת: החלפת פריטים מבוצעת אך ורק באמצעות הגעה פיזית למטה החברה בתל אביב (דרך בן צבי 84, בניין פנורמה) בצירוף חשבונית הרכישה. החלפה פיזית אינה כרוכה בעלות נוספת.

דגשים חשובים נוספים:

• ביטול לאחר יציאת המשלוח: ביטול הזמנה לאחר שפריטיה כבר יצאו להפצה באמצעות חברת השליחויות יחויב בדמי המשלוח המקוריים בסך 19.90 ₪ בנוסף לדמי הביטול כחוק.
• החזר על עסקה שכללה הטבה: במקרה של ביטול עסקה שאליה נלוותה הטבה (לדוגמה: פריט שני בהנחה, פריט במתנה וכדומה), יחושב ההחזר הכספי על פי הסכום ששולם בפועל לאחר שקלול ההטבה והחזרת כלל הפריטים הרלוונטיים לעסקה.
• מוצרים בהזמנה אישית: תכשיטים שהוכנו בהזמנה מיוחדת (כגון חריטה אישית או מידה מיוחדת שיוצרה במיוחד) אינם ניתנים לביטול או החזרה, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן.

6. תעודת אחריות מקיפה לתכשיטים (12 חודשים)

החברה מעניקה אחריות יצרן מלאה למשך 12 חודשים מיום הרכישה עבור כל התכשיטים שנרכשו באתר. האחריות כוללת פגמים בייצור, בציפוי או בשיבוץ שנבעו מכשל ייצורי.

סייגים והחרגות לאחריות:

• האחריות אינה מכסה נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש בלתי סביר, מכה, נפילה, קרע, שבר, פגיעה מכימיקלים (כגון בושם, חומרי ניקוי, כלור), או בלאי טבעי.
• האחריות אינה חלה במקרה של אובדן או גניבה של התכשיט או חלקים ממנו.
• האחריות תבוטל באופן מיידי במידה ובוצע במוצר תיקון, שינוי או עבודת צורפות על ידי גורם שלא הוסמך לכך על ידי החברה.
• במקרה של מימוש אחריות, החברה תתקן את המוצר, תחליפו בחדש, או תציע חלופה שוות ערך לפי שיקול דעתה המקצועי הבלעדי.

7. קניין רוחני וזכויות יוצרים

כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות סימני המסחר, העיצובים, התמונות, הטקסטים, הלוגואים, קבצי הגרפיקה, שמות המותגים, קוד המחשב והסודות המסחריים, הינם רכושה הבלעדי של חברת ויגו תכשיטים בע"מ (או של צדדים שלישיים שהעניקו לחברה רישיון שימוש מפורש).

• אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, להציג בפומבי, לבצע הנדסה לאחור או לעשות כל שימוש מסחרי או מפר בתוכן כלשהו מתוך האתר ללא קבלת אישור מפורש בכתב ומראש מהחברה.

8. מדיניות פרטיות והגנת המידע

החברה מכבדת את פרטיות המשתמשים והלקוחות באתר. איסוף המידע האישי, שמירתו, השימוש בו והעברתו לצדדים שלישיים מבוצעים בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, תקנותיו וכל דין חל.

• מדיניות פרטיות מלאה: הפירוט המלא והמקיף בנוגע לסוגי המידע הנאספים, מטרות השימוש, שימוש בעוגיות (Cookies), דיוור שיווקי וזכויות העיון והתיקון מופיע בעמוד מדיניות הפרטיות של האתר, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
• דיוור שיווקי: משתמש המאשר קבלת תוכן שיווקי מסכים לקבל הודעות בדוא"ל, מסרונים (SMS) ו/או הודעות וואטסאפ בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשס"ח-2008. ניתן להסיר את הרישום בכל עת באמצעות קישור ההסרה בגוף ההודעה או בפנייה לשירות הלקוחות.

9. הגבלת אחריות ושיפוי

החברה עושה מאמצים רבים על מנת שהאתר יפעל בצורה תקינה, רציפה וללא תקלות. עם זאת:

• החברה אינה מתחייבת שהשירות באתר יתנהל כסדרו ללא הפסקות או תקלות טכניות, ואינה אחראית לנזקים ישירים או עקיפים שייגרמו כתוצאה מכך.
• תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו שינויים קלים בגוונים או בפרטים קטנים בין מראה התכשיט על המסך לבין מראהו הפיזי, הנובעים מהפרשי תאורה ורזולוציית מסכים.
• הלקוח מתחייב לשפות את החברה, עובדיה או מנהליה בגין כל נזק, הפסד או הוצאה (לרבות שכר טרחת עו"ד) שייגרמו להם עקב הפרת הוראות תקנון זה או הפרת הוראות הדין על ידו.

10. דין, סמכות שיפוט ושינויים בתקנון

• על תקנון זה, הפרשנות שלו וכל מחלוקת הנובעת ממנו יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב או במחוז המרכז.
• החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות ולעדכן תקנון זה מעת לעת בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי. הנוסח המחייב והתקף ביותר הוא הנוסח המפורסם באתר ברגע הגלישה או הרכישה.